Bulharsko – Služby programového vybavení – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Nutnost vykonávání činností zajišťující postgaranční podporu a vývoj AIS - MVnR je diktována požadavky na neustálé rozvoj, aktualizaci a vylepšení systému AIS s cílem optimalizace, zjednodušení a zvýšení efektivity práce existujícího systému, stejně jako vytvoření podmínek pro propojení AIS s dalšími systémy v kontextu funkčních a technických standardů, podmínek a požadavků na operační kompatibilitu systémů, se kterými zadavatel pracuje. Vykonavatel zajišťuje postgaranční podporu všech komponentů systému AIS - MVnR, stejně jako vývoj a vylepšení systému při potřebě. Během postgaranční podpory vykonavatel vykonává činnosti zajišťující funkčnost a efektivní využívání AIS - MVnR zadavatelem a uživateli systému, v případě, že nastanou odchylky od normálních provozních charakteristik, které jsou v něm zakódovány. Vykonavatel zajišťuje neprerušené fungování AIS - MVnR prostřednictvím dostupného webového rozhraní. Vykonavatel poskytuje služby postgaranční podpory na svůj účet prostřednictvím jednotného bodu pro kontakt/prístup (Service Desk) pro přijímání telefonních hovorů, elektronických zpráv a on-line žádostí. Vykonavatel poskytuje webovou systém pro evidenci a sledování problémů a incidentů. Vykonavatel zajišťuje postgaranční podporu všech komponentů systému AIS - MVnR, stejně jako vývoj a vylepšení systému při potřebě. Během postgaranční podpory vykonavatel vykonává činnosti zajišťující funkčnost a efektivní využívání AIS - MVnR zadavatelem a uživateli systému, v případě, že nastanou odchylky od normálních provozních charakteristik, které jsou v něm zakódovány. Vykonavatel zajišťuje neprerušené fungování AIS - MVnR prostřednictvím dostupného webového rozhraní. Vykonavatel poskytuje služby postgaranční podpory na svůj účet prostřednictvím jednotného bodu pro kontakt/prístup (Service Desk) pro přijímání telefonních hovorů, elektronických zpráv a on-line žádostí. Vykonavatel poskytuje webový systém pro evidenci a sledování problémů a incidentů. V souvislosti s kvalitním vykonáním služby, mimo kritéria výběru, zadavatel vyžaduje, aby účastníci deklarovali, že: 1. Používají systém řízení informační bezpečnosti podle standardu ČSN EN ISO/IEC 27001:2023 nebo ekvivalent s rozsahem vývoj/vnucení/podpora softwarových řešení a/nebo informačních systémů, nebo ekvivalent. 2. Mají platný certifikát pro zavedený systém řízení služeb (IT Service Management System) ČSN ISO/IEC 20000-1:2018 nebo ekvivalent s rozsahem poskytování služeb pro implementaci a podporu softwarových řešení a/nebo informačních systémů, nebo ekvivalent.