Německo – Systémové poradenství – Application Management

Berliner Energie und Wärme GmbH (BEW) provozuje samostatnou IT systémovou krajinu. Tato služba podporuje centrální obchodní procesy v oblastech výroby energie, zásobování teplem, provoz sítě, obchod, účetnictví, personální správa a řízení společnosti. Dodavatelé (AN) poskytují služby Application Management pro definované aplikace a systémy BEW. Cílem je stabilní, bezpečný a hospodárný provoz všech, i obchodně kritických aplikací s ohledem na regulatorní požadavky, informační bezpečnost a kvalitu služeb. AN poskytuje všechny služby na základě ITIL orientovaných ITSM procesů BEW. Cílem této výzvy je pověření kvalifikovaného dodavatele pro zajištění stabilního, bezpečného a hospodárného provozu IT aplikací. AN přebírá služby Application Management v Second a Third-Level Support (L2/L3) a přispívá tak k trvalé dostupnosti, údržbě a bezpečnosti aplikací. Pomocí pověřených služeb se má zejména: • zajistit provozní stabilitu aplikací, • poruchy a chyby účinně analyzovat a odstranit, • minimizovat rizika bezpečnosti a • technický životní cyklus aplikací podporovat udržitelně. Služby zahrnují běžný provoz, technickou péči a reaktivní a preventivní služby aplikací v rámci regulovaného modelu služeb a podpory. Do rozsahu služeb patří: • Application Management (L2/L3-Support) • Release-, Update- a Patch-Management • Bezpečnostní, stabilitní a konformitní požadavky. Lose se rozdělují následujícím způsobem: Los 1: SAP-ERP Los 2: SAP-HR Los 3: SAP-IS-U Los 4: ServiceNow Los 5: Microsoft Dynamics 365 CE a Power Platform. Los 6: BI / Data & Analytics. Los 7: Integrationsplattform (Azure Integration Suite & BizTalk)