Francie – Výpočetní služby – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

Cíle současného trhu CARS jsou následující: - Optimalní spokojenost uživatelů podpory CARS: • Jednoduchost a rychlost vyřizování incidentů, • Autonomie uživatele, • Proaktivita podpory díky trvalému inovačnímu přístupu. - Schopnost poskytovat službu v kontextu reorganizace podpůrného řetězce v rámci UNITEP a příchodu nových uživatelských zvyklostí; - Racionalizace a snížení nákladů díky industrializaci procesů, automatizaci zpracování a koncentraci 5 smluv do jedné; - Úspěšné vytvoření odpovědného partnerství s firmou zaměřenou na reintegraci; - Technologická inovace. Pro budoucí trh CARS2 bylo rozhodnuto posílit operační a smluvní rozsah: - Zlepšením uživatelského zkušenosti prostřednictvím proaktivní podpory, rychlého vyřizování incidentů a lepšího zohlednění obchodních potřeb. Pro identifikaci těchto potřeb byly provedeny analýzy současného funkčního stavu, analýzy zprávodajských dotazníků a historických ticek; - Posílením kvality služby, zlepšením komunikace mezi obchodními a IT týmy a zavedením trvalého vztahu důvěry; - Zavedením Premium služeb pro určité období; - Zavedením hlubších funkčních kompetencí u účastníků. - Rozšířením existující aplikace pro dohled, obohacením o všechny dostupné IT data (výkony, uživatelské zvyklosti, dohled nad obchodními procesy, znalosti „klienta“, …) pro vytvoření hypervizor.