Řecko – Technická podpora – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Cíl této smlouvy je technická podpora Produkční funkce Speciálního informačního systému podpory, jak je tento systém vyvinut a po pilotním nasazení služby „Osobní asistent pro osoby se zdravotním postižením“, a také podpora uživatelů na druhé úrovni technické podpory po celou dobu provozu rozšíření nasazení projektu v časovém horizontu této smlouvy. Konkrétněji, podle KYA 28458/2022 „Realizace pilotního programu „Osobní asistent pro osoby se zdravotním postižením““ pro potřeby programu v OPKE fungují následující informační systémy: (a) Informační systém podpory, který podporuje provoz programu a konkrétně postup podávání žádostí o zařazení příjemců do programu, výběr těchto osob, provoz Mezinárodních výborů pro hodnocení, žádosti o zařazení a provoz registru osobních asistentů, výběr osobního asistenta každým příjemcem, sledování a ověřování poskytování osobní asistence a také výplatu příslušných odškodnění, (b) Informační systém správy výcviku osobních asistentů. Informační systém správy výcviku osobních asistentů pokrývá potřeby výcviku osobních asistentů a jejich potvrzení o dokončení. Uživatel je povinen během této smlouvy poskytnout následující služby spojené s Informačním systémem podpory: A. Podpora uživatelů Informačního systému podpory po dobu 12 měsíců po ukončení pilotního provozu prostřednictvím poskytování specializovaných služeb podle kategorie uživatele, jako jsou 1) oprávnění uživatelé informačního systému, kteří mají přístup s přihlašovacími údaji správce pro účely zapojených subjektů programu, 2) členové specializovaných výborů pro hodnocení a 3) podpora specializovaných žádostí, které pocházejí z Helpdesku pilotního programu a týkají se významných technických problémů, se kterými se setkávají příjemci – osoby se zdravotním postižením a osobní asistenti. Dodavatel přebere plnou podporu pro celou dobu trvání nasazení, využívá aplikaci pro přijímání a hlášení problémů prostřednictvím Ticketing systému a také speciální postup podpory, který byl vytvořen pro potřeby pilotního programu v rámci Helpdesku. Uživatel bude informovat Zadávající stranu a provozovatele projektu měsíčně prostřednictvím tvorby měsíčních zpráv o technické podpoře uživatelů. Navíc bude uživatel zajišťovat aktualizaci příruček uživatelů po celou dobu trvání projektu, které budou k dispozici a přístupné všem kategoriím uživatelů správců. Současně bude uživatel organizovat a provádět školení pro všechny zapojené subjekty týkající se provozu informačního systému podpory a při vytváření úprav a rozšíření, jak je popsáno níže. Podrobný popis technického předmětu je uveden v PŘÍLOZE I – Podrobný popis fyzického a ekonomického předmětu smlouvy. B. Služba přizpůsobení a rozšíření existující funkčnosti Informačního systému podpory na základě potřeb, které vzniknou během provozu informačního systému a po celou dobu této smlouvy. V tomto rámci bude uživatel v neustálém kontaktu s OPKE, provozovatelem projektu a dodavatelem informačního systému správy výcviku osobních asistentů pro okamžité přizpůsobení, aktualizaci a rozšíření funkcí v existující funkčnosti informačního systému. V rámci každodenní podpory platformy bude uživatel mít možnost seznámit se se závadami a opravami, které je třeba provést v provozu informačního systému. Současně prostřednictvím neustálé komunikace s účastníky nasazení bude uživatel mít možnost shromažďovat téměř v reálném čase všechny informace pro realizaci služby přizpůsobení funkcí informačního systému a současně po setkáních s subjekty mít možnost provést požadované rozšíření existující funkčnosti.