Německo – Call centra – Telefonauskunft für den ÖPNV in Sachsen-Anhalt 2027

NASA GmbH plánuje od 1. srpna 2027 znovu vypsat telefonické informace s minimální dobou trvání čtyř let a pěti měsíců a s opcí na prodloužení smlouvy o dva roky. Výkon zahrnuje dvě pracovní balíky.

AP 1: Telefonické služby

Telefonické informace o nabídce veřejné dopravy (ÖPNV) jsou převážně poskytovány pro zemský okres Sasko-Anhaltsko a zahrnují následující témata:

1. Informace o jízdních řádech (přednostně pro místní dopravu: autobus, tramvaj, regionální vlaky, flexibilní služby) v Sasku-Anhaltsku; pro mezinárodní ÖPNV podle INSA informace; o předpovědích jízdních dob; o celostátní železniční dopravě.

2. Informace o jízdných a tarifních podmínkách: DTV, speciální jízdenky a společné tarify autobusů a vlaků v Sasku-Anhaltsku, včetně: MDV tarif, marego tarif, školní letní jízdenka, jízdenka Sasko-Anhaltsko, Hopperticket a další.

3. Informace o podmínkách přepravy železničních dopravců regionální dopravy v Sasku-Anhaltsku.

4. Informace o zvláštních provozech; stávky a události ÖPNV

5. Podpora funkcí jednotlivých INSA aplikací

6. Přijímání a zpracování rezervací flexibilních služeb v ÖPNV (objednávky na vyžádání).

7. Podpora uživatelů vyžádaných autobusů, kteří rezervují vyžádaný autobus přes webovou aplikaci.

8. Přijímání návrhů, připomínek, stížností a zjišťování, co s nimi dělat.

9. V rámci spolupráce NASA GmbH s Harzer Schmalspurbahnen (HSB) jsou poskytovány informace o turistických nabídkách HSB.

AP 2: Zpracování hlášení poruch, aktuální informace, speciální akce (přednostně HSB)

Krátkodobé poruchy (přednostně Harzer Schmalspurbahn (HSB), tiskové zprávy, tarifní informace (přednostně marego spojení) jsou krátkodobě posílány e-mailem a mají být zpracovány tak, aby zaměstnanci měli k dispozici relevantní informace. Aktuální události, poruchy, odklony atd. lze v normálním případě zjistit na výše uvedených webových stránkách.