Německo – Balíky programů a informační systémy – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Předmětem výběrového řízení je poskytování, implementace a provoz systému s umělou inteligencí Agent-Assist pro telefonickou zákaznickou podporu. Aby se zvýšila kvalita služeb a efektivita během kontaktu s zákazníky, má být zavedeno řešení Agent-Assist, které bude podporovat zaměstnance během kontaktu se zákazníky. V tomto případě má řešení, které se má zavést, zaměstnancům poskytovat v reálném čase kontextově relevantní doporučení k akci a relevantní články z řízení znalostí. Navíc má řešení poskytovat funkce reálného časového coachingu a v konečném výsledkovém stavu vytvářet automatické shrnutí hovoru po ukončení hovoru, které se automaticky, na základě definované struktury, přenášejí a ukládají do CRM systému BIG.