Německo – Služby zákazníkům – DEW21; User Help Desk

Dortmundská společnost pro energii a vodárství, s.r.o. (DEW21) jako regionální dodavatel a provozovatel kritické infrastruktury (KRITIS) potřebuje vysoce dostupnou IT infrastrukturu. IT podpora již je poskytována. Cílem této výzvy je konsolidovat definovaný obor Service Desku a předat jej centrálnímu dodavateli. Ošetřované prostředí zahrnuje různé systémy a aplikace. Požadovaná hloubka zpracování je modulární a závisí na systému: od kompletního řešení od konce k konci (1st až 2rd úroveň dodavatelem) až po čisté kvalifikované směrování (předání ticek) na interní specializované týmy DEW21 nebo třetí strany. Také by mělo být při implementaci obecných požadavků na služby (SRs) v běžném provozu podporováno.