Francie – Obchodní služby: právní, marketingové, poradenské služby, nábor zaměstnanců, tiskařské a bezpečnostní služby – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Cílem tohoto zakázky je vybudování, provoz a vývoj celkového systému pro sběr zákaznických zpětných vazeb pro ÉS, který zahrnuje jak výzkumy a barometry spokojenosti, tak platformu pro odesílání „teplých“ dotazníků a platformu pro ověřené zákaznické recenze. Očekávané služby mají měřit spokojenost, vnímání a zákaznickou zkušenost u všech dotčených skupin: soukromých zákazníků, profesionálů, podniků, obcí, velkých zákazníků a kolektivního bydlení. Systém zahrnuje také provedení tematického barometru, jako je image a notoriet. Zadavatel bude zodpovědný za správu dotazníků, zpracování souborů kontaktů poskytnutých ÉS, sběr odpovědí (telefonicky pro barometry, online výzkumy pro teplé dotazníky) a výrobu příslušných výstupů: soubory individuálních výsledků, podrobné zprávy včetně statistických analýz, srovnání podle podskupin, mapování prioritních akcí a jakékoli další požadované zpracování. Zakázka zahrnuje také poskytnutí online platformy pro konzultace, která umožňuje přístup v reálném čase k výsledkům, analýzám, segmentačním filtrům, exportům a verbatim, stejně jako vybudování platformy pro ověřené recenze, které zaručují autentičnost, moderaci a transparentní zveřejňování recenzí. Plánuje se 3 lots:

LOT 1: Barometry spokojenosti a telefonní výzkumy

LOT 2: Platforma pro teplé dotazníky

LOT 3: Platforma pro ověřené recenze

Electricité de Strasbourg SA vydává tuto zprávu o zakázce ve svém jménu a jménem svých dceřiných společností (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).