Německo – Balík programů pro komunikaci – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Město Wiesbaden (též označované jako zakazatel (Z)) plánuje dále rozvíjet kvalitu služeb, zejména na místech s vysokou návštěvností, jako je radnice, občanské centrum, zdravotní kiosk nebo informační centrum pro turisty, a umožnit občankám a občanům moderní, snadný a bezbariérový přístup k informacím a službám. V rámci tohoto projektu bude zavedena interaktivní, hlasově řízená chatová postava na bázi chatbotové řešení, která bude provozována pomocí vhodného hardware na místě. Cílem je umožnit zejména digitálně vzdáleným uživatelům intuitivní hlasově řízenou interakci, automatizovat odpovědi na rutinní dotazy a tak výrazně uvolnit občanky a občany, stejně jako zaměstnance v občanském servisu. Chatová postava bude vyvinuta jako další komunikační kanál pro externí komunikaci s občany. Při tom je nutné zajistit otevřenou a interoperabilní rozhraní architekturu, která umožní připojení jak současných, tak budoucích chatbotových technologií města Wiesbaden. Dále město Wiesbaden usiluje o poskytnutí dialogového systému na bázi umělé inteligence, který bude v souladu s DSGVO a bezpečný. Systém musí splňovat platné IT bezpečnostní standardy BSI. Zpracování osobních dat, zejména občanky a občany, se má co nejvíce vyhnout. Zpracování je nutné omezit na míru, která je pro danou funkčnost nezbytná, a provádět s použitím uznávaných principů ochrany osobních údajů, zejména Privacy by Design a Privacy by Default. Osobní data smí být zpracovávána pouze pro konkrétní účely. Musí být chráněna před neoprávněným přístupem a nesmí být použita zejména pro výcvik umělé inteligence.