Francie – Balíky programů a informační systémy – FOURNITURE D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE CONDUITE DU CHANGEMENT DESTINEE A L'APPROPRIATION ET A L'AMELIORATION CONTINUE ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Správa zákaznického zkušeností a digitální transformace skupiny La Poste chce získat SaaS řešení pro vnitřní použití zaměstnanců La Poste. Trh se skládá ze závazné části, která musí umožnit uživatelům přejít na nové postupy a postoje, které vzniknou z nových projektů nebo případů kontinuálního zlepšování díky pokročilým užitím a řídicím schopnostem. Trh se skládá z volitelné části, která musí umožnit řízení systému výjimečného zákaznického zkušeností La Poste, založeného zejména na následujících principech: zákaznická kultura a operační výjimečnost. Jejich obsah a podmínky pro vybrání volitelné části budou později upřesněny v dokumentech výběrového řízení. Aplikace, kterou bude hostit dodavatel v režimu SaaS, musí se integrovat do informačního systému skupiny La Poste. Musí být dostupná uživatelům prostřednictvím mechanismu jednoho přihlašování (SSO). V tomto kontextu musí služba umožnit realizaci požadovaných změn La Poste po celou dobu trvání smlouvy, zaručit úroveň podpory vhodnou pro potřeby uživatelů a zajistit pravidelné koordinaci se zástupci, které určí La Poste. Geografický rozsah celého trhu je Francouzská metropole, Korsika a DROM-COM. Výběrové řízení se skládá z jednoho lotu.