Finsko – Podnikatelské a manažerské poradenství a související služby – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Nabídka se týká služeb v oblasti designu služeb, které podporují různé projekty rozvoje města. Design služeb znamená službu odborníka, která se zaměřuje na strategické plánování služeb, činností, procesů, prostorů, bydlení nebo komplexních služeb, nebo na vývoj digitálních řešení z pohledu zákazníka a využívání procesů a metod designu. Design služeb je strukturovaný proces zaměřený na vývoj zákaznického, zaměstnaneckého zkušeností nebo nových konceptů.

Procesní definice designu služeb:

Fáze 1: Definice problému z pohledu uživatele a shromažďování pochopení uživatele

• Používají se různé výzkumné metody a zdroje informací, aby se pochopily motivace, potřeby a preference uživatele. Metody designu služeb zahrnují například rozhovory, pozorování, workshopy a další způsoby účasti a společného vývoje.

• Kromě kvalitativních metod lze využívat i kvantitativní data, jako jsou například analytické informace.

• Vytvořené pochopení uživatele se analyzuje, interpretuje a shrnuje jako základ pro další fázi.

Fáze 2: Konceptualizace a testování

• Na základě shrnutého pochopení uživatele se společně vyvíjí nové řešení. Projekt designu postupuje, ilustruje, testuje a vytváří prototypy, hledá řešení, která optimálně spojují potřeby uživatele a objednávající organizace.

• Výsledkem je alespoň jeden nový nebo zmodernizovaný konkrétní koncept, který byl testován uživateli. Výsledek může být koncept služby nebo jiný model činnosti.

• Plánuje se další kroky pro realizaci konceptu a při potřebě se podporuje jejich provádění. Tato rámcová směrnice může být zadána pro obě fáze procesu designu služeb nebo pouze pro jednu z nich. Zadání mohou být také omezeny na určitou část procesu, například výzkum uživatelů bez shrnutí, prototyp bez jeho testování nebo pouze fasilitace společného vývoje. Přes proces designu jsou:

• Lidskost (vývoj je řízen pohledem zákazníků a zaměstnanců)

• Orientace na budoucnost, představování možností budoucnosti

• Společný vývoj s zaměstnanci a zájemskými skupinami

• Metody účasti, které jsou cílené na skupinu účastníků při vytváření informací

• Testování a iterace

Design služeb může být použit pro zlepšení městských činností z pohledu uživatele, aby byly plynulé (zákaznické zkušenosti), efektivní a působivé (ekonomická výhodnost, proveditelnost s dostupnými prostředky, zaujetí a funkčnost z pohledu zákazníka). To vyžaduje schopnost kreativního řešení problémů s ohledem na prostředí a omezení objednávajícího subjektu.