Francie – Balíky programů a informační systémy – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Direkce oddělení služeb Zásilkový a Poštovní služby (BSCC) a Velký veřejnost a Digitální (BGPN) La Poste, reprezentující šest funkčních oborů, chtějí obnovit své řešení pro správu zpětné vazby a naslouchání zákazníků. Cílem je získat řešení v režimu SaaS pro správu a správu průzkumů spokojenosti: - vytvoření průzkumu, - plánování, - směrování až po vyhodnocení verbatim, - zpětná vazba na názory a výsledky a nakonec možnost poskytnout osobní odpověď příjemci průzkumu. Řešení musí umožnit zpětnou vazbu výsledků všem členům organizace (Síť a Teritoriální jednotky), prostřednictvím připojení SSO, s různými profily a roli uživatelů. Řešení musí umožnit vytvoření dashboardů autonomně podle typu profilu. Datové toky pocházejí z několika vnitřních a vnějších systémů La Poste, podle typologie průzkumů. Řešení SaaS tedy musí být kompatibilní s dalšími nástroji La Poste. Průzkumy pokrývají různé služby uvnitř La Poste pro všechny uvedené oddělení. Každé oddělení má své specifické potřeby. Řešení musí splňovat Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Zpracování osobních údajů La Poste, včetně uložení, zálohování a/nebo konzultace, musí být nutně umístěno v rámci Evropské unie (EU), v zemi Evropského hospodářského prostoru (EHP), v zemi, kterou Evropská unie uznává jako adekvátní. Řešení musí také dodržovat Politiku bezpečnosti informačních systémů skupiny La Poste (PSSIG).