Francie – Balíky programů a informační systémy – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Cílem zakázky je dodávka a MCO řešení pro NLU a konverzační agenty. Produkt umožní poskytnutí konverzačního agenta, který analyzuje transkripce z hlasových konverzací a konverzačního agenta, který analyzuje psané konverzace prostřednictvím ChatBOTu. Toto řešení musí nabídnout uživatelské rozhraní pro konzultaci. Pod pojmem konverzační agent se rozumí technologie umělé inteligence, které umožňují pochopit úmysly klientů a nabídnout jim vhodné odpovědi. Tento konverzační agent musí být schopný komunikovat prostřednictvím API se službou telefonie ENTREPRISE (SpeechToText (STT) a TextToSpeech (TTS)) pro SVILN a musí obsahovat vrstvu prezentace, která se může integrovat do různých řešení ENTREPRISE (webové stránky a nativní aplikace) v souvislosti s ChatBOTem. Řešení musí umožnit asynchronní extrakci a využití verbatimů a štítků pro kvalifikaci konverzací k účelům marketingového využití, profesionalizace a explorativních analýz pro ENTREPRISE (detekce slabých signálů, angažování klientů atd.) a musí zahrnovat technologie generativní umělé inteligence. Toto řešení bude hostováno a infogérováno ZAKÁZKODATELEM. EDF SA vydává tento výzvu na zakázku ve svém jménu a za účelem své dceřiné společnosti G2S (příjemce). Maximální hodnota tohoto Rámcového Dohodu je odhadována na 3,2M€. Objem zpracovaných klientských požadavků bude sledovat potenciál a sezónnost aktivit ENTREPRISE. Na připomenutí, ENTREPRISE zpracovává přibližně 30 milionů požadavků ročně pro SVILN a 11 milionů pro ChatBOT. Dceřiná společnost ENEDIS může (stipulace pro třetí osoby), pokud to bude chtít a při jejich prvním požadavku, využít obchodní podmínky zakázky uzavřené EDF SA pro své potřeby. Je uvedeno, že potřeby dceřiné společnosti ENEDIS jsou odhadovány (k datu) na indikativní hodnotu přibližně 2,5M€. Popis potřeb je k dispozici v dokumentu "CCTP řešení NLU konverzační agent", označeném jako DOCUMENT č. 5 a dostupný na Portálu Nákupů EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. Zakázka bude trvat 8 let, z toho 2 roky pevně a 6 volitelných období po 12 měsíců každé.