Německo – Služby programového vybavení – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (SchBGG) má za úkol řešit konflikty mezi lidmi se zdravotním postižením a veřejnými orgány spolkové úrovně, a v určitých případech i s soukromými subjekty mimo soudní řízení. K tomu musí umožnit bezbariérový a nízkoprahový přístup k řízení řešení sporů. Cílová skupina má velmi rozdílné komunikační potřeby – od osob se zrakovým postižením, které potřebují screenreadery, přes lidi se sluchovým postižením, kteří komunikují prostřednictvím němčiny v znakovém jazyce nebo písemně, až po osoby s kognitivními postiženími, které jsou závislé na snadné řeči. Žádosti dorazí do pracoviště prostřednictvím různých kanálů, v textové podobě, prostřednictvím zápisu nebo prostřednictvím služeb tlumočníků znakového jazyka (SQAT). Nabývaný systém pro zpracování případů (VBS) musí vyhovovat této rozmanitosti komunikačních potřeb a kanálů. Každý z komunikačních kanálů musí být úplně bezbariérový a musí být možné jej integrovat do digitálního pracovního postupu. VBS by mělo prostřednictvím kontinuální digitální procesní řetězce zvládnout tyto výzvy a současně splňovat nejvyšší standardy bezbariérovosti podle BGG, BITV 2.0 a relevantních technických norem. Zejména při zpracování zdravotních dat je důležité dodržovat předpisy DSGVO a vysoké standardy informační bezpečnosti. Centrálním cílem je zkrácení administrativního zpracování a zlepšení kvality řízení prostřednictvím automatizace a inteligentního řízení systému, aby lidé se zdravotním postižením mohli rychleji a efektivněji dosáhnout svých práv. Systém musí být dostatečně flexibilní, aby se mohl přizpůsobit individuálním potřebám každého konkrétního případu, zvládnout rostoucí počet případů a přizpůsobit se budoucím změnám v zákonodárství a rozšířeným kompetencím. Jádrem rámcové dohody je licenční balíček VBS jako „Software-as-a-Service“ (SaaS) a související běžné náklady na využití a údržbu VBS. Protože tržní softwarové řešení často nejsou úplně bezbariérová, je SchBGG ochotná zaplatit jednorázové vývojové služby pro dosažení úplné bezbariérovosti. Kromě toho existují další součásti výkonu. Patří mezi ně jednorázové náklady na zajištění provozuschopnosti a náklady na volitelné vybavení v rámci softwarově blízkých služeb, včetně školení. Rámcová dohoda má trvání dva roky od udělení zakázky s možností dvouletého prodloužení o další rok. Rámcovou dohodou se SchBGG oprávňuje k potřebě vypsat vybrané služby. Rozhodnutí o počtu služeb, které mají být objednány, leží výhradně na SchBGG. Prosím, zkontrolujte přiložené dokumenty k zadání.