Slovensko – Výpočetní podpora a poradenské služby – HW maintenance pre IS GP SR

Předmětem zakázky je poskytování služeb HW maintenance na období do 30.11.2027 v rozsahu:

- zajištění dodání původních náhradních dílů veřejnému zakazateli nebo jím pověřené třetí straně (dodavatel SLA pro IS GP SR),

- v případě nemožnosti opravy daného komponentu nebo jeho části zajištění dodání celého nového zařízení,

- poskytování aktualizací, bezpečnostních záplatek, firmware, nových verzí ovladačů a softwarových částí hardwarových komponentů (součást ceny maintenance) veřejnému zakazateli nebo jím pověřené třetí straně,

- zajištění požadovaných časů odpovědi na poskytování služeb HW maintenance v režimu dodání následující pracovní den po nahlášení incidentu,

- poskytování souhrnné informace veřejnému zakazateli nebo jím pověřené třetí straně o vydání nových verzí ovladačů, firmware nebo bezpečnostních záplatek výrobců jednotlivých podporovaných komponentů minimálně jedenkrát za čtvrtletí, nejpozději do 10 pracovních dnů od ukončení předchozího čtvrtletí,

- telefonická nebo e-mailová podpora Helpdesk (včetně ESSP), včetně možnosti eskalace řešení incidentu na výrobce.