Bulharsko – Služby programového vybavení – Предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT

Predmět smlouvy je poskytování práv k užívání na základě předplatného softwarových produktů společnosti MICROSOFT. Produkty, které jsou předmětem smlouvy, jsou popsány v Příloze 3 - Cenové nabídce a v Tabulce 1 v technické specifikaci, která je součástí dokumentace. Zadavatel si vyhrazuje právo měnit množství požadovaných licencí pro každý kalendářní rok, pro který jsou aktivovány příslušné licence. Maximální lhůta, během které má Dodavatel poskytnout Zadavateli přístup k licencím prostřednictvím elektronické pošty, prostřednictvím kontaktních osob obou stran, je 10 (deset) pracovních dnů od data začátku platnosti smlouvy. Pro druhé a třetí rok smlouvy Zadavatel odesílá objednávku Dodavateli se zadaným počtem licencí do 15 (patnácti) dnů před vypršením licencí z předchozího roku. Dodavatel je povinen po obdržení objednávky od Zadavatele obnovit licence před jejich vypršením. V tomtéž výše uvedeném termínu Dodavatel poskytne Zadavateli dokument vydaný výrobcem, který potvrzuje platnost licencí podle druhu a rozsahu podle tohoto oddílu, ve prospěch Zadavatele. Pro dokument předložený podle podmínek smlouvy podle předchozího oddílu strany smlouvy podepíší přijímací protokol bez výhrad o platnosti licencí na období jednoho roku. V případě nesouhlasu poskytnutých licencí jsou tyto zaznamenány v sestaveném k tomu účelu konstatativním protokolu, přičemž kontrolní úředník Zadavatele stanoví Dodavateli lhůtu pro výměnu nesouhlasných licencí za takové, které vyhovují požadavkům této smlouvy. Dodavatel se zavazuje: Zajistit aktuální verze produktů. Zajistit aktualizace pro řešení specifických problémů. Zajistit servis – od pondělí do pátku od 8:00 – 16:30 hodin, s časem reakce při vzniku problémů 4 hodiny. Dodavatel se zavazuje po obdržení žádosti od Zadavatele prostřednictvím elektronické pošty, telefonu nebo systému pro registraci incidentů a problémů, potvrdit písemně (prostřednictvím elektronické pošty, systému pro registraci incidentů a problémů), že žádost byla přijata a spustit proceduru (začít s prováděním potřebných činností), za účelem odstranění problému. Zajistit technickou konzultaci/pomoc v bulharském jazyce prostřednictvím telefonu, elektronické pošty nebo na místě. Zajistit technickou intervenci na místě pro řešení technických problémů při potřebě. Podpořit řešení problémů nebo eskalaci problémů pro řešení výrobcem. Zajistit do třídenního termínu (počítáno od data podepsání smlouvy) Zadavateli přístup k oficiálnímu webu výrobce. Práva k přístupu musí umožnit provádění dotazů o stav všech Zadavatelem používaných produktů společnosti Microsoft a s nimi spojených služeb, stejně jako získávání aktualizací a nových verzí produktů. V případě, že v kterémkoliv okamžiku platnosti Smlouvy bude přerušeno výroba produktu podle cenového seznamu, který je předmětem smlouvy, a současně tento produkt přestane být nabízen na trhu, musí být příslušný produkt nahrazen produktem s ekvivalentními nebo lepšími charakteristikami, s cenou, která není vyšší než cena produktu, který byl vyřazen z výroby. Strany se zavazují při změně kontaktních osob, stejně jako elektronických adres, prostřednictvím kterých bude zajišťováno provádění smlouvy, upozornit protistranu v rámci 7 pracovních dnů od změny. Dodavatel musí upozornit Zadavatele do jednoho týdne, pokud během platnosti smlouvy ztratí svou autorizaci od výrobce.