Irsko – Call centra – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Dodavatel bude muset poskytnout řadu služeb v rámci následujících čtyř kategorií služeb: Informační služba (Kategorie služby 1), Rezervační služba (Kategorie služby 2), Správa a plnění zadání (Kategorie služby 3) a Podpora správy na místě (Kategorie služby 4). Dodavatel bude muset zajistit plně integrovanou informační službu, rezervaci a funkci správy zadání na místě za Národní dopravní úřadu (NTA) pro všechny činnosti související se malými veřejnými dopravními vozidly (SPSV). Tento služební řetězec musí fungovat přes více kanálů a podporovat efektivní procesy licencování. V rámci všech kategorií služeb musí dodavatel udržovat vysokou přesnost, profesionalitu a dodržování předpisů; postupovat podle schválených procesů a dokumentace NTA; zajistit bezpečné zpracování platby v souladu s PCI; poskytnout silnou kontrolu kvality a implementovat korekční opatření; a zajistit hladký provozní podporu, efektivní komunikaci a včasné eskalaci.