Belgie – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Implementation observability tool

Cílem řízení je uzavření nového rámcového dohodu pro nákup, implementaci, podporu a údržbu frameworku pro sledování a monitorování IT prostředí Sibelga. Framework pokrývá sledování a monitorování infrastruktury, aplikací, integrací, uživatelských cest a kritických IT služeb od konce do konce. Včetně následujících schopností:

• Sledování infrastruktury a technických komponentů, včetně serverů, operačních systémů, kontejnerů, databází, middleware, sítí, souborů zpráv, API a integračních platform. • Sledování aplikací a transakcí od konce do konce, se schopností detekce anomálií, rychlého diagnostikování, analýzy závislostí a identifikace příčin. • Sledování uživatelského zážitku, jak skutečného, tak syntetického, pro kritické aplikace a uživatelské cesty. • Sběr, centralizace, normalizace, korelace a využití telemetrických dat, včetně metrik, událostí, logů a stop. • Poskytování přizpůsobitelných nástěnek pro různé role a úrovně odpovědnosti, včetně řízení, IT operací, aplikací, NOC/support a odpovědných za aplikace a služby. • Definice, měření a sledování ukazatelů úrovně služeb, včetně SLI/SLO, zlatých signálů a chybových rozpočtů, včetně mechanismů upozornění. • Integrace s existujícími ITSM nástroji a procesy, zejména pro správu incidentů, problémů, změn, eskalací, zprávování a revizí služeb. • Implementace mechanismů inteligentního upozornění, umožňující snížení šumu, korelaci upozornění, jejich prioritizaci podle obchodního dopadu a směrování k odpovědným týmům. • Analýza dopadu na kritické IT služby a kritické podnikové služby na základě závislostí mezi uživateli, aplikacemi, technickými komponenty a službami. Cílem zakázky je uzavření kaskádového rámcového dohodu se všemi dodavateli, kteří předložili konformní nabídku. Nejlépe hodnocený dodavatel podle kritérií přidělení bude považován za aktivního adjudikátora. Ostatní dodavatelé s konformní nabídkou budou považováni za rezervní adjudikátory. Jejich smlouvy budou aktivovány v případě selhání aktivního operátora (kaskáda). Navíc si Sibelga vyhrazuje právo na přímou smlouvu s licencemi se zprostředkovatelem vybraného frameworku.