Německo – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Vypsán je Managed Service pro provozování SHDSL infrastruktury SWM. Tato technika se používá k připojení dezentrálních technických míst k síti SWM přes existující měděné vedení, pokud tam není k dispozici optické vlákno. Mezi dotčené technické zařízení patří zejména zařízení z oborů teplo, chlazení, plyn a voda. Dodavatel zajišťuje provoz SHDSL komponentů a příslušného manažerského systému. Patří sem zejména průběžná analýza a údržba infrastruktury, zpracování poruch a podpora při diagnostice chyb. Zakazník však zůstává zodpovědný za určité oblasti, například za nadřazenou síť, pasivní měděné kabelování, napájení mnoha subsystémů a centrální tickety systém. Poruchy budou vytvářeny výhradně zakazníkem v tickety systému, buď ručně nebo automaticky prostřednictvím monitoringu. Dodavatel zpracovává tyto tickety podle dohodnutých procesů a lhůt. Dodavatel navíc vytvoří odborný koncepci monitoringu, zatímco technické zřízení a provoz monitoringu zůstane u zakazníka. Smlouva je na tři roky s možností prodloužení o dvě dvanáctiměsíční období. Na začátku je přechodová fáze, během které se nastavují přístupy, přenášejí znalosti a připravuje se na převzetí provozu. Poté začne běžný provoz. Pro běžný provoz platí jasná úroveň služeb: velmi kritické poruchy musí být zpracovány rychle 24/7, méně kritické poruchy během definovaných časů služby. Pro zvláště závažné výpadky platí krátké reakční a obnovení doby. Při opakovaných nebo silných odchylkách je předpokládána eskalace.