Finsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Hankováním se staví nový systém pro zákaznickou službu veřejné správy. Cílem je najít pro Traficom a další organizace, které se podílejí na zakázce, partnera pro vývojové práce, který je ochoten se zavázat k společnému vývoji a partnerství pro vývoj nového řešení. Řešení bude vyvíjeno v fázích a iterativně. Použití generativní umělé inteligence v zákaznické službě je novinkou v organizacích veřejné správy a přináší velké možnosti pro aplikaci. Změna v zákonu o digitálních službách na začátku roku 2027 rozšíří možnosti použití umělé inteligence v rozhraní pro zákazníky veřejného orgánu. Automatizace v zákaznické službě umožněná generativní umělou inteligencí přináší zisky v produktivitě a efektivitě, nové způsoby a procesy a zlepšuje využití lidských zdrojů. Řešení bude realizováno tak, aby bylo možné ho přizpůsobit a škálovat i pro potřeby dalších organizací veřejné správy a možná později i pro jiné použití vnitřně v Traficom a dalších organizacích. Přizpůsobitelnost a škálovatelnost řešení pro jiné organizace veřejné správy musí být brána v úvahu při vývojových pracích. Po tom, co Traficom vyvinou řešení, které vyhovuje jeho vlastním potřebám a prostředí, bude možné modulárně vybudované řešení generativní umělé inteligence přizpůsobit pro použití v jiných organizacích.