Německo – Balíky programů a informační systémy – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Předmětem výběrového řízení je poskytování, implementace a provoz systému KI podporovaného agent-assist pro telefonickou službu zákazníkům. Aby se zvýšila kvalita služeb a účinnost během kontaktu s zákazníky, má být zavedeno řešení agent-assist, které bude podporovat zaměstnance během kontaktu s zákazníky. Zde má být zavedené řešení poskytovat zaměstnancům v reálném čase kontextově relevantní doporučení k akci a relevantní články z řízení znalostí. Navíc má řešení poskytovat funkce reálného coachingu a v konečném stavu automaticky vytvářet shrnutí hovoru po ukončení hovoru, které mají být automaticky, na základě definované struktury, přeneseny a uloženy do CRM systému BIG.