Švýcarsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Contact Center as a Service (CCaaS)

Cíl projektu veřejného zakázání Cílem projektu veřejného zakázání je nahrazení a konsolidace dvou současně používaných řešení pro kontaktní centra novou budoucnostní, standardizovanou a skalovatelnou řešením Contact Center as a Service (CCaaS). Tímto se má vytvořit společná platforma, která umožní standardizaci tam, kde je to odborně a ekonomicky smysluplné, a zároveň poskytne potřebnou flexibilitu pro různé požadavky dotčených organizačních jednotek.

Předmět veřejného zakázání Předmětem veřejného zakázání je tržní standardní řešení Contact Center as a Service včetně všech potřebných služeb pro poskytování, implementaci, konfiguraci, integraci, migraci, školení, provoz, údržbu, podporu a další vývoj. Veřejné zakázání zahrnuje řešení, jejichž funkce a služby lze podle potřeby vybrat, kombinovat a skalovat. Tím se mají podporovat různé velikosti a komplexnosti kontaktních center podle jejich konkrétních potřeb a minimalizovat funkční překryvy s existujícími SBB platformami. Rozměr řešení zahrnuje jak modulární, tak komplexně vybavené standardní řešení. Modulární produktová nebo cenová struktura není předpokládána. Úplný předmět veřejného zakázání lze vyčíst z dokumentace k výběrovém řízení.