Nizozemsko – Poradenství v oblasti výzkumu a vývoje – DAS Innovatie- en adviesdiensten

Obec Den Haag čelí stále složitějším společenským úkolům, které vyžadují nové řešení, inovativní postupy a dodatkovou expertizu. Aby na to mohla adekvátně reagovat, investují různé obory a služby v rámci obce do inovace a posilování vlastních inovačních schopností. Při vývoji a realizaci inovačních procesů je často nutné disponovat dodatkovou, specializovanou expertizou a podporou externích stran. Tato potřeba může být různá podle konkrétního úkolu, fáze inovačního procesu a organizačního oddělení. Aby bylo možné tuto expertizu nasazovat flexibilně, efektivně a transparentně, rozhodla se obec pro zřízení Dynamického Zákaznického Systému (DAS). V rámci tohoto DAS mohou být na trhu přijaty a soutěžit o další zakázky strany, které splňují stanovená přijímací a způsobilostní kritéria. Schuldenlab070 iniciuje zřízení Dynamického Zákaznického Systému (DAS), zaměřeného na doprovod a podporu inovačních procesů v celé obci (obec Den Haag). V rámci tohoto DAS mohou různé obory a služby na vyžádání a podle potřeby zapojovat specializované inovační strany. Cílem je flexibilně nasazovat expertizu k posílení vlastních inovačních schopností a provádět činnosti efektivněji, efektivněji a udržitelněji. Vychází se z inovačního procesu, který používá například Schuldenlab070 a EC-DISC (expertní centrum Digitální inovace a Smart City). V rámci těchto procesů se připravují, experimentují a ověřují koncepty, experimenty a pilotní projekty podle pevné a fázově rozdělené metody. Do inovačního procesu spadají různé standardní služby pro doprovod a podporu inovačních (procesů), včetně například: -Analýza problémů, trendová analýza a strategické průzkumy; -Facilitace a doprovod procesů, pracovních setkání a ko-kreativních cest; -Doprovod vývoje a realizace inovačních konceptů; -Projektové řízení a programové doprovod; -Monitoring a evaluace, včetně společenských analýz nákladů a výhod (MKBA) a měření dopadu a účinků. Kromě toho se pravidelně pořádají akce a školení, které nejsou součástí inovačního procesu. DAS je rozdělen do různých fází inovačního procesu. Pro zřízení a realizaci DAS jsou tyto kategorie v Mercell/TenderNed zobrazeny jako parcely. Žadatelé musí při svém žádosti o přijetí uvést, pro které fáze(c) se chtějí přihlásit. Je povoleno se přihlásit pro jednu, více nebo všechny fáze, pokud splňují požadavky platné pro danou fázi. I když obec v rámci tohoto DAS primárně objednává zakázky na doprovod procesu sociálních a fyzických inovací, mohou být objednány také zakázky na rozhraní sociálních a digitálních inovací. Může jít o nasazení umělé inteligence (AI) a dalších digitálních technologií pro podporu inovace, služeb a rozhodování, zaměřené na efektivní řešení společenských úkolů. Pod tento DAS spadají doprovodné procesy, ale ne samotný vývoj digitálních nástrojů nebo systémů. Úkoly, jejichž primárním cílem je výzkum, výzkum zákaznických potřeb, design služeb nebo UX design, nepatří do rozsahu tohoto DAS. Tyto úkoly spadají pod obecnou rámcovou smlouvu pro pronájem pracovníků pro výzkum, design služeb a uživatelského zážitku (UX).