Finsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Asiointipalvelun uudistus

Cílem zakázky je modernizace celkového elektronického obslužného systému Työllisyysrahaston, který zahrnuje jak uživatelské rozhraní pro klienty, tak i rozhraní pro odborníky z obslužného centra. Jedná se o úplně novou implementaci, která nahradí současný obslužný systém a výrazně rozšíří jeho funkce. Nový obslužný systém umožní přihlášení prostřednictvím silného ověřování a umožní klientům prohlížet své dokumenty, zprávy a další záležitosti. Kromě toho bude do systému implementováno několik nových funkcí, jako je přesun splatného termínu faktur a žádosti o platbové plány. Současný obslužný systém je součástí zadního systému, ale modernizace vytvoří samostatný systém, který využívá několik zadních systémů prostřednictvím rozhraní a poskytuje odborníkům z obslužného centra samostatné rozhraní pro prohlížení klientských dat a komunikaci. Implementovaný řešení zahrnuje také rozhraní pro odborníky z obslužného centra. Toto odborné rozhraní slouží jako interní nástroj pro zpracování zpráv a kontaktů, které přicházejí jiným způsobem (například telefonicky). Nový obslužný systém bude implementován jako přizpůsobené řešení v prostředí Microsoft Azure Työllisyysrahaston, využívající komponenty a služby tohoto prostředí. Vybraný dodavatel bude zodpovědný za návrh a technickou implementaci nového obslužného systému, včetně všech potřebných integrací. Po prvním vydání vybraný dodavatel poskytne služby podpory a údržby řešení ve spolupráci s dalšími partnery Työllisyysrahaston. Po prvním fázi implementace může Työllisyysrahasto zakoupit od dodavatele další vývoj a malé úpravy služby, včetně možných licencí, komponentů aplikací a dalších doplňků. Po první fázi jsou plánovány rozšíření řešení o nové funkce pro podporu dalších procesů, které spravuje Työllisyysrahasto. Zakázka je uzavřena do dohodnutého termínu.