Belgie – Průzkum trhu – Mystery Shopping

SNCB chce uzavřít rámcovou smlouvu o vykonávání služeb mystery shopping, jejichž cílem je měřit, sledovat a zlepšovat kvalitu služeb poskytovaných cestujícím v rámci její železniční sítě. Cílem zakázky je nezávisle a objektivně vyhodnotit zkušenosti zákazníků na různých bodech kontaktu mezi cestujícími a zaměstnanci nebo partnery SNCB. Zjištění z těchto pozorování budou zejména umožňovat analyzovat kvalitu přivítání, profesionalitu, dostupnost, kvalitu poskytovaných informací a dodržování standardů služeb definovaných SNCB. Zakázka zahrnuje mimo jiné přípravu kampaní mystery shopping, nábor a správu mystery shopperů, organizaci a sledování terénní práce, sběr a validaci dat, stejně jako přípravu zpráv a analýz určených pro SNCB.