Německo – Pomocné a doplňkové dopravní služby; provozování cestovních agentur – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

Düsseldorf Airport je čtvrtým největším dopravním letištěm Spolkové republiky Německo. Roční počet cestujících v roce 2025 činil přibližně 21 milionů cestujících. Pro správný provoz takového mezinárodního letiště je důležitým zájmem služebně orientovaná péče o cestující. Od září 2023 probíhá kontinuální rozšíření samoobslužných zařízení, na nichž cestující mohou samostatně provést proceduru check-inu a odevzdání svého cestovního zavazadla v takzvaném 2-krokovém postupu. Předmětem tohoto výběrového řízení je procesní doprovod a péče o zařízení i cestující, kteří na samoobslužných zařízeních provádějí check-in, prostřednictvím služebního personálu, takzvaných „Floorwalkerů“. Současně má letiště Düsseldorf potřebu dalších personálních služeb pro zajištění co nejplynulejšího průběhu procesu a snížení čekacích dob jak před check-inem, tak na místech pro kontrolu lístků, bezpečnostní a pasové kontroly, ale také pro péči o cestující během jejich pobytu na letišti Düsseldorf. Kromě toho jsou potřebné podporné služby v rámci realizace systému Entry-Exit v celém Schengenském prostoru v podobě první pomoci prostřednictvím nasazení takzvaného „EES-Service-Personalu“. Navíc může dodavatel v případě potřeby být pověřen dalšími, ale s výše uvedenými službami srovnatelnými činnostmi. Nejvyšší hodnota, která může být vybrána přes tento rámcový kontrakt (maximální doba trvání 8 let), činí 1.050.848 hodin. Rámcový kontrakt je nejprve uzavřen pro období 01.01.2027 až 31.12.2029. Automaticky se prodlužuje o maximálně 5 let, každý rok (12 měsíců) do nejpozději 31.12.2034, pokud není některou ze stran ukončen s devítiměsíčním předběžným upozorněním na konce každého kontraktu. Co se týče možnosti přizpůsobení cen, odkazujeme na dokumentaci výběrového řízení.