Německo – Call centra – Call Center Dienstleistungen

Předmětem výběrového řízení je převzetí telefonického zákaznického servisu Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) včetně 1st- a 2nd-Level-Supportu, poradenství k produktům a službám a zpracování vybraných písemných zákaznických žádostí. Služby zahrnují zejména oblasti ÖPNV-zákaznický servis, Ticketshop a aplikace, automaty na jízdenky, multimodální mobilní nabídky, SSB Flex, VVS-Rider, informace o jízdních řádech (části 24/7) a později také oblast předplatného. Očekává se vysoká odborná poradenská kvalita, německý zákaznický servis na vysoké úrovni, kvalifikovaní agenti a supervizorové, komplexní správu znalostí a dodržování definovaných ukazatelů služeb a kvality.