Německo – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – CRM/CX Lösung

Předmět výběrového řízení je veřejná zakázka s účastí hospodářského subjektu o následující službu: nové řešení SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) a služby pro integraci a provoz. Jako rozvojová banka pro Severní Porýní-Vestfálsko NRW.BANK podporuje kraj při jeho strukturových a hospodářských úkolech. V tomto úkolu působí v veřejném zájmu, soutěživě neutrální a využívá celé spektrum kreditních nástrojů - od klasického úvěru až po individuální poradenství. Její tři oblasti podpory jsou "Hospodářství", "Bydlení" a "Infrastruktura/Komunální podniky". Na rozdíl od obchodních bank jsou klienty NRW.BANK především domovské banky a další poskytovatelé dotací. Výběrové řízení má za cíl najít nástroj pro správu vztahů s klienty (CRM), systém pro zkušenosti s klienty (CX) a platformu pro integraci podniků (EIP) jako řešení SaaS/SW na dobu 4 let s možností roční prodloužení na maximálně 8 let pro zakazatele. S tímto se mají plně pokrývat všechny systémové a odborné funkce, které jsou v současné řešení CRM/CX nástroje. SaaS/SW musí umožnit bezproblémové připojení cizích systémů a databází prostřednictvím integrovaných rozhraní Plug-In (Webservices) a integrační platformy (EIP) pro výměnu dat mezi SaaS/SW a dalšími systémy (ERP, CRM, datové sklady) prostřednictvím integrace REST-API (No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop-Prozessorů). Současně se má najít vhodný partner pro migraci, implementaci a provoz, který plně migruje současný rozsah (včetně konfigurací a připojení specifických pro zakazatele), a zároveň zajistí provoz s dodržováním předpisů. Celá správa (provoz, údržba, aktualizace a podpora) celé SaaS řešení (infrastruktura, platforma, aplikace) je povinností BIETER/AUFTRAGNEHMER. Nutné licence pro aplikaci CRM/CX a EIP poskytuje BIETER/AUFTRAGNEHMER. Další informace jsou uvedeny v projektu, který je uložen na platformě pro veřejné zakázky.