Slovensko – Poradenství v oblasti práce s veřejností – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Cílem call centra je zajistit co nejvyšší možný informovaný stav občanů o energopomoci, na kterou se budou moci obracet jako na jednu z forem připravované podpory. Očekáváme totiž, že telefonickou formu, jako jednu ze základních forem informovanosti, využije velký počet občanů. Předpokládáme, že jde především o starší lidi, lidi ze sociálně slabších skupin a pod. Činnost call centra bude spočívat především v poskytování základních/obecných informací o energopomoci, a to telefonicky a e-mailem, v prověřování, zda občan má, nebo nemá nárok na dosažení energopomoci. V případě vyhodnocení, že volající občan nesplnil podmínky na dosažení energopomoci, učiní úsilí o indikování dalších možných kroků/návrhů řešení pro vyřešení zjištěných neshod. Ak si to bude vyžadovat situace, poskytne občanovi službu v podobě odeslání reklamace na back office (ďalej jen „BO“) MH SR. Blížší specifikace předmětu zakázky se nachází v Příloze č. 1 soutěžních podkladů.