Německo – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Managed Service Provider

Cílem této výzvy je zajistit plynulý přechod poskytování a provozu IT služeb na jednoho nebo více externích dodavatelů a zároveň zajistit jednotné, kvalitativně vysoké, efektivní a budoucnostní IT poskytování služeb. Služby budou poskytovány externími dodavateli na základě v této výzvě definovaných požadavků v těsné spolupráci s vnitřní IT organizací společnosti LINK digital. Výzva zahrnuje různé oblasti služeb, zejména služby v oblasti Onsite Supportu, IT Service Managementu včetně User Help Desku a v oblasti Cloudu (provoz a vývoj). Obsah služeb výzvy je rozdělen do dvou částí: Část 1 – Onsite Support zahrnuje poskytování IT podporných služeb na místě i na dálku. Patří sem zejména služby v oblasti správy zařízení (včetně hardwaru), sítě a místní připojení, vybavení a péče o pracovní místa, stejně jako management tiskáren, plotrů a infrastruktury konferenčních místností. Cílem je spolehlivá, na SLA založená a kvalitativně vysoká podpora uživatelů na jednotlivých místech. Část 2 – IT Service Management, User Help Desk a Azure Cloud sdružuje centrálně poskytované IT služby a dělí se na několik oblastí: User Help Desk (1st Level Support) funguje jako centrální kontaktní místo pro uživatele a zahrnuje zejména správu tíkety, koordinaci s dalšími podporovými jednotkami (2nd a 3rd Level) a řízení komunikace a eskalací. IT Service Management tvoří procesní základ poskytování služeb a zahrnuje zkvalitněné disciplíny jako incident, service request, problem a change management, stejně jako doplňující témata jako service level management, knowledge management, reporting & measurement, continual improvement a relationship management. Provoz Azure Cloudu zahrnuje zajištění stabilního a bezpečného provozu cloudové infrastruktury, včetně témat jako 24/7 provoz, AIOps, monitoring & alerting, patch a update management, backup & recovery, security (například hardening, síť) a dokumentace a vyřazování komponent. Vývoj Azure Cloudu zahrnuje další vývoj cloudových služeb a platform a probíhá za použití agilních postupů. Konkrétní a dodavatelem poskytované obsah služeb jsou pro každou část definovány v příslušných výkazech o službách. Informace k postupu Další dokumenty budou k vaší informaci k dispozici po podpisu dohody o utajení (viz bod 1.14 Dohoda o utajení). NDA najdete také v příloze. Prosíme, pošlete nám dohodu o utajení podepsanou prostřednictvím funkce Mercell zprávy. Na oplátku budete také obdržet dokumenty prostřednictvím funkce Mercell zprávy. Celý průběh a postup výzvy je popsán v příloze C1.0 Podmínky nabídky a může být prohlížen a sledován uchazeči (viz příloha).