Francie – Služby informačních technologií – Assistance à maîtrise d’œuvre sur le périmètre Progiciels Programme de la Société des grands projets

Titulaire zajistí funkci asistenta na dohledání na části aplikace Pôle Progiciels Programme, zahrnující zejména GED GDC Projet a Primavera, s možností pozdější integrace dalších aplikací připojených k tomuto Pólu podle potřeb SGP. Jeho úkoly budou následující:

1. Zajistit funkční podporu N2: kvalifikace tiketů, uživatelská podpora, řešení incidentů, eskalace vydavatele;

2. Provádět funkční správu: správu práv, parametry, údržbu referenčních systémů, opravy a zlepšení dat;

3. Provádět funkční testování (jednoduché/střední/složité): testovací sešity, provedení, hlášení zjištěných chyb;

4. Podporovat nasazení do provozu a nasazování: poznámky k verzi, průvodce, testy správného fungování;

5. Podporovat udržování provozuschopnosti (MCO): detekce a kvalifikace chyb/změn, aktivní účast na MCO kontrolních bodech v přítomnosti vydavatele;

6. Zajistit evoluční sledování: analýza vydavatelských verzí, doporučení a aktualizace plánu verzi;

7. Přispívat k metodickému doprovodu pro odborné referenty prostřednictvím cílovaných demonstračních sezení;

8. Připravit a provést reverzibilitu: přenos znalostí, kompletní dokumentace, dohled nad obnovou a doprovod přebírajícího;

9. Poskytovat pravidelný report (týdenní/měsíční/čtvrtletní) prostřednictvím PowerBI: backlog, SLA, výkon podpory/správy;

10. Účastnit se strukturované komitologie: operační, smluvní, strategické výbory, další cílené instance nástroje (speed ticketing, COGED);

11. Dodržovat přísná SLA (přiřazení, zpracování, znovuotevření, přítomnost na instancích).