Dánsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

Nordværk I/S provádí zakoupení, implementaci a následný provoz a údržbu nového odborného systému pro správu a podporu sběru odpadu, dále označovaného jako Řešení. Zakoupení se provádí s cílem nahradit současnou systémovou podporu oblasti čistoty Nordværku a zřídit souborné, časově adekvátní a budoucí řešení, které bude podporovat obchodní procesy spojené se správou, plánováním, řízením případů, prováděním, registrací, sledováním a dokumentací sběru odpadu. Zakoupení zahrnuje dodání a implementaci Řešení, stejně jako služby, které jsou nutné pro jeho zřízení a uvedení do provozu. To zahrnuje mimo jiné vyjasnění a konfiguraci, migraci a zřízení relevantních dat, zřízení a přizpůsobení integrací, testování, vzdělávání, dokumentaci, uvedení do provozu, stejně jako následný provoz, podporu, údržbu a další vývoj v souladu se Smlouvou a jejími přílohami. Řešení má podporovat celou hodnotový řetězec Nordværku v oblasti čistoty od objednávky občana nebo zákazníka, dotazu nebo objednávky, plánování a provádění konkrétního úkolu čistoty, stejně jako následné registrace, řízení případů, sledování, kontrolování, dokumentaci a základ pro účetnictví. Zakoupení je součástí práce Nordværku na zajištění efektivní, souvislé a datově řízené správy a provozu sběru odpadu. Řešení má podporovat standardizované a kontrolovatelné pracovní postupy, vysokou kvalitu dat, snížené potřeby manuálních procesů a lepší možnosti řízení, sledování a kontinuálního vývoje oblasti čistoty. Řešení má také být vhodně zařazeno do zbývajícího systémového prostředí Nordværku a podporovat organizační, provozní a technologické změny během platnosti Smlouvy. Hlavní cíle Řešení jsou zejména: i) podpora souvislých a efektivních pracovních postupů v oblasti správy zákazníků, řízení případů, provozního plánování, provádění úkolů, registrace, kontrolování a sledování, ii) podpora provozního sběru odpadu jak pro vlastní, tak pro externí čističe Nordværku, včetně plánování, tras, navigace, registrace provedených úkolů, řízení odchylek a provozního sledování, a iii) zřízení flexibilního a budoucího základního systému s vysokou kvalitou dat a dobrými možnostmi pro integraci, konfiguraci, automatizaci, zpravodajství a kontinuální další vývoj. Obchodní procesy a funkčnost, která platí pro Řešení, jsou podrobně popsány v příloze 3 – Popis dodávky v dokumentaci výběrového řízení. Očekává se, že Řešení bude podporovat několik různých interních a externích uživatelských skupin. To zahrnuje mimo jiné přibližně 186-200 interních pracovníků v oblasti čistoty, 55-65 administrativních pracovníků, 10-20 administrátorů/superuživatelů, 40-50 administrativních uživatelů u externích čističů a 100-110 pracovníků v oblasti čistoty u externích čističů. Uživatelské skupiny budou mít různé role a přístupová práva v Řešení. Řešení má být zřízeno na technické platformě, která podporuje požadavky na dostupnost, bezpečnost, integraci, škálovatelnost, provoz a další vývoj, které vyplývají ze Smlouvy a jejích příloh. Konkrétní technické požadavky na Řešení a jeho zřízení vyplývají z příslušných příloh dokumentace výběrového řízení. Řešení má mít otevřenou, průhlednou a dobře zdokumentovanou architekturu a musí být zařazeno do celého systémového prostředí Nordværku. Dodavatel musí dodávat a udržovat dokumentaci, která je nutná pro provoz, správu, integrace, konfiguraci, ladění a další vývoj Řešení, v souladu s požadavky Smlouvy a jejích příloh. Řešení podporuje obchodně kritické procesy spojené s denní správou a prováděním sběru odpadu. Proto se klade důraz na dostupnost, stabilitu, bezpečnost, sledovatelnost a integritu dat Řešení, aby data a registrace mohly být spolehlivě použity v provozním provozu, obsluze zákazníků, řízení případů, kontrolování, dokumentaci a jako základ pro účetnictví. Řešení musí být integrováno s řadou dalších systémů a technických řešení Nordværku. To zahrnuje mimo jiné relevantní rozhraní pro účetní systém, GIS a datovou základnu, samoslužební řešení, registrační zařízení, systémy pro vážení a další řešení třetích stran, kde je výměna dat nutná pro podporu souvislých pracovních postupů. Konkrétní požadavky na integrace a rozhraní vyplývají z příslušných příloh dokumentace výběrového řízení. Výběrové řízení dále obsahuje řadu možností pro další funkčnost a dodávky, které Nordværk může rozhodnout využít v souladu se Smlouvou. Konkrétní možnosti a podmínky pro ně vyplývají ze Smlouvy a jejích příloh, včetně přílohy 3 – Popis dodávky. Uvedení Řešení do provozu se provede po dokončení dohodnutých aktivit týkajících se mimo jiné vyjasnění, konfigurace, migrace dat, integrací, testování, vzdělávání a schválení. Konkrétní postup a časový plán pro implementaci a uvedení do provozu se stanoví v souladu se Smlouvou a příslušnými přílohami. Smlouva tak obsahuje