Dánsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) je centrální banka Dánska. Činnost Nationalbanken je založena na zákonu o Danmarks Nationalbank z roku 1936, podle kterého má Nationalbanken za úkol udržovat bezpečné peněžní systémy v Dánsku a usnadňovat a regulovat peněžní oběh a kreditní poskytování. Tento popis úkolů stále pokrývá roli a odpovědnost Nationalbanken jako centrální banky. Nationalbanken vykonává řadu společensky kritických úkolů, včetně provozu a dohledu nad kritickou platební infrastrukturou a výkonu centrálních peněžních funkcí. Procesy, systémy a data, které tyto úkoly podporují, jsou rozhodující pro finanční stabilitu a důvěru v dánský finanční systém. Podnikové potřeby Nationalbanken musí zajistit, že smlouva podporuje vysokou úroveň dodávkové spolehlivosti, odolnosti a kontinuity dodávek služeb. Dodavatel se tedy musí projevit proaktivním přístupem jak k denní dodávce, tak k řízení rizik, možností zlepšení a technologického rozvoje. Nationalbanken klade velký důraz na bezpečnost informací, a dodavatel musí zajistit úroveň bezpečnosti, která odpovídá tomu, co je u podobných organizací s obdobným hrozebním obrazem. Bezpečnostní požadavky Nationalbanken se vztahují na všechny dodávky a činnosti, které jsou prováděny pro nebo ve jménu Nationalbanken jako součást dodávek služeb smlouvy. To klade vysoké požadavky na bezpečnost, odolnost a operační odolnost. Na základě toho je požadováno, aby dodavatel byl během celé smluvní doby certifikován podle ISO/IEC 27001:2022 nebo obdobné mezinárodní normy. Navíc smlouva klade požadavky na dodavatele, aby splňoval požadavky SWIFT CSP a mohl tuto splnění dokumentovat jak Nationalbanken, tak SWIFT. Nationalbanken používá jako výchozí Microsoftové technologie a nástroje v své IT architektuře a systémové podporě. Kromě toho je Service Delivery Management založen na principech a procesech ITIL v3. Smouva má za cíl založit spolupráci dodavatele na dodávce služeb souvisejících s IT pracovními místy, správou jednotek, Onsite podporou a servisním pultem. IT pracovní místo zahrnuje například dodávku a podporu stacionárních počítačů, notebooků a periferických zařízení, stejně jako funkce servisního pultu a související provozní a podporné služby. Kromě toho podpora tabletů a smartphone. Nationalbanken provedla v souvislosti s implementací Windows 11 větší výměnu starších zařízení, což vedlo k významné modernizaci PC portfolia Nationalbanken. Jedná se o model high-end PC, který je dodáván všem zaměstnancům a externím konzultantům. Dodavatel musí v tomto souvislosti získat vlastnictví některých aktiv (hardware). Dodavatel musí fungovat jako centrální kontaktní místo (Single Point of Contact) pro pokryté služby a zapojit se do těsné spolupráce s vnitřními funkcemi Nationalbanken, Nationalbankens Service Integrator a dalšími dodavateli. Nationalbanken používá více dodavatelů a dodavatel musí proto podporovat efektivní integraci a spolupráci s dalšími dodavateli, včetně relevantních procesů a nástrojů správy služeb. Kunde poskytne své ITSM řešení dodavatelovi k použití pro následnou dodávku služeb. Dodavatel musí použít ITSM řešení Nationalbanken pro procesy, evidenci případů, články, aktualizace a činnosti, které Nationalbanken určí. Nationalbanken také poskytuje dodavatelovi platformu pro spolupráci k použití pro spolupráci mezi Nationalbanken a dodavatelem. Dodavatel může být konfrontován s požadavky na dodržování zákona o převodu podniků.