Finsko – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot žádá o podání přihlášek do výběrového řízení o zakázku související s systémem zákaznického portálu. Cílem Erillisverkot je najít dodavatele, který vybuduje systém zákaznického portálu a bude zodpovědný za jeho údržbu a další vývoj po modernizaci. Cílem portálu je:

• Zlepšit zákaznické zkušenosti a možnosti samoobsluhy

• Zrychlit procesy objednávání a reklamací

• Poskytnout centralizovaný přehled stavu zákaznického objednávky, služeb a smluv

• Umožnit integrace s backendovými systémy a přehledy z nich do zákaznického portálu

Cílem je poskytnout zákazníkům možnost samoobsluhy tak, aby prostřednictvím zákaznického portálu mohli zákazníci objednávat produkty a služby Erillisverkot. V první fázi by měl portál podporovat zařízení a připojení Virve 2. V konečném požadavku na nabídku bude Erillisverkot požadovat od dodavatele návrh řešení se zdůvodněnými technologickými volbami. Konečné technologické volby budou provedeny ve spolupráci s vybraným dodavatelem, ale navrhované technologie musí umožnit dobré udržitelnost a dlouhodobou životnost systému. Zakázkou je systém zákaznického portálu, který podporuje správu zákazníků, procesy objednávání a dodání a zákaznickou službu. Očekávaný začátek smluvního období je v roce 2026. Předběžné popis zakázky a případy použití jsou ve příloze k žádosti o účast. Ve fázi nabídky výběrového řízení bude vybráno 5 uchazečů, pokud není dostatek vhodných uchazečů, bude to méně.