Irsko – Help desk a podpůrné služby – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Poskytování služeb call centra pro odchozí volání k dodání čtvrtletních výsledků LFS, které zahrnují, ale ne omezeny na:

• Optimalizovanou službu, která volá přibližně 11 000 kontaktů za čtvrtletí během nejproduktivnějších časů

• Podrobné sledování všech rozhovorů a výsledků

• Přístup k systémům Zadávajícího subjektu k vytváření, čtení a aktualizaci dat respondentů

o Zadávající subjekt používá software Blaise

• Výměna klíčových souborů a zpráv se Zadávajícím subjektem

• Robustní řešení pro plánování a volání

• Vysokou důvěryhodnost a diskrétnost pracovní síly

• Všechny data zůstávají v EHP, nebo v zemi s ekvivalentní ochranou dat

o Služby mohou být cloudové

• Časové dodání služeb v rámci časového plánu kampaně

• Schopnost poskytovat služby v angličtině a irštině

• Vysokou dostupnost a flexibilitu služby

• Předem oznámení respondentů (text / dopis)

• Monitorovaný vstupní telefonní služba pro usnadnění kontaktu s respondenty (velmi nízké objemy)

• Bezpečné a komplexní řešení pro nahrávání hovorů

• Poskytování služeb Governance a Quality Assurance, např. pravidelné schůzky

• Poskytování klíčových reálných, denních, týdenních a měsíčních metrik

• Robustní procesy pro správu stížností respondentů