Nizozemsko – Telekomunikační služby – Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)

Ministerstvo zahraničních věcí, Generální ředitelství konsulárních a vízových záležitostí, Nizozemsko po celém světě (NWW) chce uzavřít rámcovou smlouvu s jedním dodavatelem pro dodávku Facilitair Contactcentra pro podporu NWW. Facilitair Contactcentrum podporuje NWW při zpracování první linie klientského kontaktu v nizozemštině a angličtině. Poskytování služeb se skládá ze strukturované základní obsazení (waakvlam), které během roku podporuje běžné poskytování služeb, doplněné o možnost flexibilně zvyšovat a snižovat kapacitu, když to situace vyžaduje. Na základě zkušenostních čísel z minulých let, očekávané budoucí potřeby a indexací je rozsah úkolu odhadován. Odhadovaná hodnota úkolu činí přibližně 750 000,-- EUR bez DPH ročně, tedy 3 000 000,-- EUR bez DPH za dobu trvání 4 let. Maximální hodnota je stanovena na 6 000 000,-- EUR.