Belgie – Informační technologie: poradenství, vývoj programového vybavení, internet a podpora – Implementation observability tool

Cílem řízení je uzavření nového rámcového dohody pro nákup, implementaci, podporu a údržbu frameworku pro sledování IT prostředí Sibelga. Framework pokrývá sledování a monitoring od počátku do konce infrastruktury, aplikací, integrací, uživatelských cest a kritických IT služeb. Zahrnuje mimo jiné následující schopnosti:

• Monitoring infrastruktury a souvisejících technických komponent, včetně serverů, operačních systémů, kontejnerů, databází, middleware, sítě aplikací, fronty zpráv, API a integračních platform.

• Monitoring aplikací a transakcí od počátku do konce, s možnostmi detekce anomálií, zrychleného diagnostikování, analýzy závislostí a identifikace příčin.

• Monitoring uživatelského zážitku, jak reálného, tak syntetického, pro kritické aplikace a uživatelské cesty.

• Sběr, centralizace, normalizace, korelace a využití telemetrických dat, včetně metrik, událostí, logů a stop.

• Poskytování přizpůsobených dashboardů pro různé role a úrovně zodpovědnosti, včetně řízení, IT operací, aplikativních týmů, NOC/supportu a zodpovědných za aplikace a služby.

• Definice, měření a sledování ukazatelů úrovně služeb, včetně SLI/SLO, zlatých signálů a rozpočtů chyb, stejně jako souvisejících mechanismů upozornění.

• Integrace s existujícími nástroji a procesy ITSM, zejména pro správu incidentů, problémů, změn, eskalací, reportingu a revizí služeb.

• Implementace inteligentních mechanismů upozornění, umožňujících redukci šumu, korelaci upozornění, jejich priorizaci podle obchodního dopadu a směrování k odpovědným týmům.

• Analýza dopadu na kritické IT služby a kritické obchodní služby na základě závislostí mezi uživateli, aplikacemi, technickými komponenty a dotčenými službami.

Cílem trhu je uzavření kaskádového rámcového dohody se všemi dodavateli, kteří podali konformní nabídku. Nejlépe hodnocený dodavatel podle kritérií udělení bude považován za aktivního adjudikátora. Další dodavatelé, jejichž nabídka je konformní, budou považováni za rezervní adjudikátory. Jejich smlouvy budou aktivovány v případě selhání aktivního provozovatele (kaskáda). Navíc si Sibelga vyhrazuje právo uzavřít licence přímo s dodavatelem vybraného frameworku.