Německo – Reklamní a marketingové služby – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Předmětem této výzvy je rámcová smlouva na vývoj, koncepci a realizaci komunikačních opatření s důrazem na zákaznickou loajalitu, aktivaci zákazníků a komunikaci o produktu, včetně dalších tematicky specifických jednotlivých opatření. Důraz je kladen na dialogově orientované a personalizované komunikační formáty, zejména v oblastech e-mailového marketingu, komunikačního newsletteru, CRM opatření a dalších digitálních, přímých kanálů, např. push-notifikací. Vývoj a realizace integrovaných nebo 360° kampaní nejsou předmětem této výzvy. Zadavatel převzme úplné provádění přímých komunikačních opatření a jednotlivých opatření – od strategického plánování a vývoje myšlenek, přes koncepční zpracování, až po operační realizaci, vyhodnocení úspěchu a odvození konkrétních doporučení k akci. Cílem opatření je posílení vztahu se zákazníky v hvv, snížení odhlášení (Churn Prevention) a návrat bývalých zákazníků. Doplňkově mohou být součástí služeb opatření pro cílené přistupování k existujícím zákazníkům k podpoře využívání produktů hvv a k aktivaci produktu, např. prostřednictvím hvv E-Mailings, hvv Newsletteru nebo dalších komunikačních formátů založených na CRM.