Østrig – Callcenter – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Mål og genstand for udbuddet er indgåelse af en rammeaftale pr. lot for de nedenstående ydelser og varighed. Konkretisering i tilbudsfasen Mere detaljerede oplysninger og yderligere konkretiseringer vedrørende de ydelser, der skal udføres, mængdestruktur, afkaldsmodaliteter samt tekniske minimumskrav, vil blive stillet til rådighed for byderne i anden forhandlingsfase (tilbudsfasen). Ydelsesgenstanden er for

- Lot 1: Støtte ved salgs- og serviceorienterede kampagner gennem rådgivning, tarifændringer samt ind- og udgående kundekontakter.

- Lot 2: Behandling af kundespørgsmål om regninger og ændringer i stamdatal vedrørende telefon og e-mail inklusiv dokumentation og backofficeopgaver.

- Lot 3: Behandling af telefoniske og skriftlige kundespørgsmål om nettilslutninger, fotovoltaik og energivirksomhedstemaer inklusiv stamdatalopdatering og sagsbearbejdning.