Tyskland – Rådgivning i forbindelse med virksomhedsudvikling – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

AN understøtter AG med kommunikation med borgere (borgerdialog) og andre målgrupper om emner, der falder inden for BMWEs ansvarsområde, ved hjælp af hotlines og via den almindelige myndighedsnummer 115. AN modtager alle „inboundgespräche“ (indgående opkald) fra hotlines og de omdirigerede opkald fra den enhedlige myndighedsnummer 115 (2. niveau). Disse skal besvares professionelt (hurtigt, forståeligt, høfligt) og med høj kvalitet i rådgivning (kompetent, indholdsmæssigt korrekt) på tysk. Hvis nødvendigt, besvarer AN borgerspørgsmål gennem „outboundgespräche“ (udgående opkald) eller skriftligt og tilbyder computergeneret, vejledet hjælp til navigation på BMWE-websitet med henblik på rådgivning (Co-Browsing). Leistungsgegenstand omfatter grundlæggende ydelser, der er baseret på tidligere erfaringer og ydelsesbehov og som beskrives nedenfor: AP 1: Hotline Mittelstand og Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)