Frankrig – Help-desk-tjenester – 26MC0354AOO - MAINTENANCE HEBERGEMENT ET ACQUISITION DE PRESTATIONS ASSOCIEES A LA SOLUTION PUBLIK - CC

Konsultation indkaldt af en bestillingsgruppe. Rammeaftalen vil blive udført ved udstedelse af ordrebeviser. Ydelserne betales efter enhedspriser. Den nuværende rammeaftale har til formål at opnå ydelser af indlogering, vedligeholdelse, support og vejledning omkring platformen for online-handtering af processer og brugerrelation (GRU) baseret på løsningen Publik, samt alle de tilknyttede ydelser, der er nødvendige for dens drift, udvikling og vedligeholdelse i driftstilstand. Denne platform udgør et strategisk komponent i kommunens informationssystem, der er beregnet til digitalisering af administrative processer, drift af teleservices, forbedring af brugerrelationer og udstyr til faglige tjenester. Markedet dækker bl.a.:

- indlogering af platformen i SaaS-tilstand på dedikeret infrastruktur;

- ydelser af korrektiv, evolverende, forebyggende og tilpasset vedligeholdelse;

- support til brugere og administratorer;

- funktionel og teknisk støtte;

- udvikling af nye funktioner og teleservices;

- udvikling af Publik-komponenter;

- ydelser af brugerrelation (GRU);

- grafisk integration og forbedring af brugeroplevelsen;

- ydelser af uddannelse;

- studier, revisorer og ekspertiser;

- operationer af reversibilitet, portabilitet og tilbagelevering af data;

- mulig stilling af komplementære instanser af platformen.

Ydelserne vil blive betalt ved anvendelse af de enhedspriser, der er fastsat i prislisten, på de faktisk udførte mængder. Det maksimale beløb for den del, der er for ordrebeviser, per periode og per kommuner, er fordelt som følger:

Kommune af TOULOUSE

Periode Maksimum HT

Periode 1 1 860 000,00 euro

Periode 2 1 953 000,00 euro

Periode 3 2 139 000,00 euro

Periode 4 2 325 000,00 euro

TOULOUSE METROPOLE

Periode Maksimum HT

Periode 1 1 140 000,00 euro

Periode 2 1 197 000,00 euro

Periode 3 1 311 000,00 euro

Periode 4 1 425 000,00 euro