Tyskland – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Technische Unterstützungsleistungen für das Honorar-, Vertrags- und Abrechnungs-Programm-System („HOPSYS“) im Südwestrundfunk

SWR planlægger at udlicitere betjening og videreudvikling af sit honorarsystem „HOPSYS“ som „Managed Service“ til en ekstern leverandør (Managed Service Provider, MSP). „Managed Services“ omfatter udlicitering af drift, vedligeholdelse og videreudvikling, hvor MSP overtager fuld ansvar for systemet. Dette omfatter også ansvar for tilgængelighed, stabilitet, sikkerhed, ydeevne, fejlrettelse samt tilpasning til nye krav. Målet med dette udliciteringsforløb er at indgå en Managed Service-aftale på baggrund af en EVB-IT Service-aftale samt de tilhørende EVB-IT Service-AGB med en oprindelig varighed på 48 måneder (grundvarighed). Desuden kan varigheden forlænges med 12 måneder ad gangen op til en maksimumvarighed på 72 måneder. Forlængelsesmulighederne udøves af opdragsgiveren. Vigtige ydelser, der skal leveres, er:

- Drift og overvågning: Overvågning af systemressourcer og systemlogger, genopretning af drift (fejlrettelse, fejlbehandling), opretholdelse af drift (forebyggende tiltag)

- Vedligeholdelse og opdateringer, compliance: Tilpasning til den seneste tekniske stand, sikring af kompatibilitet med de teknologier, grænseflader, IT-direktiv og standarder, der anvendes hos opdragsgiveren (f.eks. arkitektur, sikkerhed)

- Support: Levering af 2nd/3rd-level support til fejlanalyse og bæredygtig fejlrettelse

- Videreudvikling: Implementering af nye funktioner, optimering af eksisterende funktioner, grundig rådgivning af opdragsgiveren om optimal realisering af videreudviklinger, drift af et testsystem

- Kvalitetssikring: Krav-, test- og ændringsmanagement

- Videnstydning og dokumentation: Systemdokumentation, Know-How Transfer-dokumenter

- Teknisk-faglig rådgivning: Teknisk og procesmæssig rådgivning og støtte til opdragsgiveren ved fejlanalyse, videreudvikling og optimering af systemet

Valgfrie ydelser er:

- Skalering af ydelsesomfanget for at imødekomme større tilpasnings- og udviklingskrav

- Skalering af ydelsesomfanget for at betjene yderligere applikationer i samme teknologistak

Den fremtidige opdragstager vil findes gennem et totrins, europæisk udliciteringsforløb. I første fase finder en offentlig deltagerkonkurrence sted med det mål at finde egne bydere. I anden fase gennemføres ydelseskonkurrencen i form af en forhandlingsproces. Fase 1 – Deltagerkonkurrence: Denne deltagerkonkurrence bruges til at vurdere egnetheden af de ansøgende virksomheder på baggrund af de i dokumentet deltagerkonkurrence fastlagte egnethedskriterier (se afsnit 4.2). Interesserede virksomheder kan indsende en deltageransøgning. På baggrund af de med deltageransøgningen indsendte, af opdragsgiveren krævede egnethedsbeviser vurderes, hvilke af de ansøgende virksomheder er egne. Opdragsgiveren planlægger at opfordre op til fem (5) egne bydere til at indgive et første tilbud. Fase 2 – Tilbudsfase: De i tilbudsfasen indsendte første tilbud fra op til fem (5) egne bydere vurderes efter den i forløbs- og aftaledokumenterne beskrevne værdimethodik ved dannelse af et ydelses-pris-forhold. Opdragsgiveren forhandler i forhandlingsrunden med de tre (3) bydere, der • har indgivet et fuldstændigt og værdifuldt tilbud og • hvis tilbud efter værdningen i „den enkle referencemethodik“ har fået de tre højeste karakterer Z og • hvor det fra begyndelsen ikke synes umuligt, at der kan gives tilsagn på deres tilbud.