Tyskland – Help-desk og støttetjenester – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Målet med udbudsprocesen er at genudskrive den centrale ServiceDesk i ARD. De ydelser, der skal leveres, omfatter i væsentlig grad tilbuddet af en central 1st-Level-telefonsupport (TS) samt en Field Service (FS), der er aktiv i de enkelte rundfunkanstalter (RFA) på stedet. Det præcise omfang af ydelsen er beskrevet i detaljer i dokument 3. Faglig del / Beskrivelse af ydelse. På grund af projektets kompleksitet, baseret på de ydelser, der skal leveres, og de eksisterende afhængigheder over de enkelte RFA, skal en rammeaftale med en grundløbetid på 48 måneder og fire automatiske forlængelsesmuligheder på 12 yderligere måneder til maksimalt 96 måneder indgås.