Polen – Callcenter – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Genstand for opgørelsen er opførelse og implementering af et teleinformatisk system – en multifunktional kunderplatform, der understøtter en kompleks kunderbetjening. Opgørelsens omfang omfatter gennemførelse af en forudgående analyse, udarbejdelse af projektdokumentation, levering og konfiguration af det nødvendige software samt implementering af tre integrerede systemkomponenter: 1) Contact Center, 2) Internetportal samt 3) E-learning platform. En detaljeret beskrivelse findes i Bilag nr 1 til SWZ samt i bilagene til OPZ, nemlig: Bilag nr 1A til OPZ – specifikation af krav for Contact Center; Bilag nr 1B til OPZ – specifikation af krav for Internetportal; Bilag nr 1C til OPZ – specifikation af krav for E-learning platform.