Tyskland – Udvikling af programmel til håndtering af kundeoplysninger og -relationer (CRM) – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Vergabegenstand er er indførelsen og implementeringen af en integreret CRM-platform på basis af Microsoft Dynamics 365 hos Stadtwerke Emden GmbH. Formålet med projektet er at indføre en integreret CRM-platform, der gennemgående afbilder kundeservice- og salgsproceser (B2C, B2B), leverer grænseflader til regnings-/faktureringssystemet og integrerer et data-/analytics-lag til rapportering, KPI og datakvalitet. Af tekniske årsager skal der foretages en fastlæggelse på Microsoft Dynamics 365. Produktet fra andre producenter er ikke teknisk kompatibelt med den eksisterende Microsoft-365-infrastruktur og er derfor ikke genstand for udbuddet. Den til udbudsdokumentationen vedlagte projektbeskrivelse i (nuværende) udkastversion beskriver de relevante krav. Projektbeskrivelsen vil blive udvidet i løbet af udbudsproceduren og vil senere sammen med det tekniske kravspecifikation være bindende grundlag for de endelige tilbud. Projektet er inddelt i forskellige faser. De enkelte faser er nærmere beskrevet i udkastversionen af projektbeskrivelsen. Det ønskes, at fase 1 afsluttes i Q1/2027. Tidsplanen er dog endnu ikke bindende og vil også være genstand for forhandlinger.