Frankrig – Programpakker og informationssystemer – Outil de Workforce Management

Direction TGV CARE (ansvarlig for de hold, der arbejder med Distantekundekontakt i TGV Europe) ønsker at udstyre sig med et SaaS-værktøj for at optimere ressourceforvaltning og forbedre den operative ydelse, det vil sige:

• Tilbyde optimerede skemaer i overensstemmelse med RH-regler, overenskomster og operative begrænsninger, baseret på den forudsigede arbejdslast for at justere præcist de nødvendige ressourcer og sikre en dækning, der passer til behovene.

• Justere dækningen i realtid i tilfælde af uventede hændelser: afvigelser i arbejdslast, under- eller overbesætning og manøvrerum

• Harmonisere og industrialisere planlægningspraksis på alle kontaktcentre, ved at sikre en enhedsmetode og standardiserede processer.

De indkøbte ydelser er:

1. Implementering af løsningen (Build)

2. RUN ydelser:

• Styrelse og ledelse

• Licens til navngivet profil (medarbejder, der er genstand for planlægning, brugere og administratorer)

• Brugersupportfunktioner