Nederlandene – It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Kommunen Utrecht ønsker at indgå en aftale med et enkelt entreprenør om at levere, implementere, administrere, vedligeholde og videreudvikle en SaaS-applikation til Workforce Management af Klant Kontakt Center (KCC) og Borgeranliggender. I overensstemmelse med den nuværende IT-politik i kommunen Utrecht er der valgt at anskaffe en SaaS-applikation. Med denne rostersystem-applikation bliver medarbejderne indrosteret og besætningen styret (traffic control).

Brugere af WFM-applikationen

WFM-applikationen støtter forventningsvis cirka 250 indrosterede medarbejdere, fordelt på KCC og Borgeranliggender. Desuden bruger cirka 10 planlæggere/forecasters/trafficers WFM-applikationen til forecasting, kapacitetsplanlægning, indrostering, dagstyre og rapportage. Applikationen administreres af cirka 5 funktionelle administratorer. Også 15 ledere og koordinatorer bruger de tilgængelige funktioner, herunder medarbejderselfservice.

De nævnte tal og egenskaber er indicative og har til formål at give tilmeldere indsigt i opgavens omfang og kompleksitet.

Indkøbsvolumen

Opgavens omfang anslås til € 750.000,- (ekskl. moms). Dette omfatter omfanget ved en løbetid på ti (10) år, inklusive de enegangs implementeringsomkostninger og de årlige (licens)omkostninger til brug og vedligeholdelse, samt en fiktiv post for yderligere serviceydelser på baggrund af de angivne timetariffer og kurser. Bemærk: det nævnte beløb er kun en indikation for fremtidige udgifter. Tilmelderen kan ikke udlede rettigheder heraf.