Tyskland – Markedsanalyse – NPS-Benchmark-Studie im Trackingdesign

BARMER ønsker at måle succes i implementeringen af tiltag til at øge kundenloyalitet i forhold til de vigtigste konkurrenter på en kontinuerlig basis. Her til skal der opbygges et benchmark-tracking til målmetrikken Net Promotor Score® (NPS), de vigtigste drivere for kundenloyalitet/ -vindning skal identificeres, og deres udvikling skal måles og rapporteres kontinuerligt. Grundlaget for målingerne er onlineundersøgelser af deltagere i et eller flere paneler.