Bulgarien – Programmelrelaterede tjenester – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Nødvendigheden af at udføre aktiviteterne for at sikre eftergarantiopdræt og udvikling af AIS - MVnR er diktet af kravene om kontinuerlig udvikling, opdatering og opgradering af systemet AIS med henblik på optimering, forenkling og øgning af effektiviteten af den eksisterende system, samt skabning af betingelser for forbindelse af AIS med andre systemer i konteksten af funktionelle og tekniske standarder, betingelser og krav om operativ kompatibilitet med de systemer, som opdragsgiveren arbejder med. Udføreren sikrer eftergarantiopdræt af alle komponenter fra systemet AIS - MVnR, samt udvikling og opgradering af systemet, hvis det er nødvendigt. Under eftergarantiopdræt udfører udføreren aktiviteter for at sikre drift og effektivt brug af AIS - MVnR af opdragsgiveren og systemets brugere, hvis der opstår afvigelser fra de normale driftsevner, der er indbygget i den. Udføreren sikrer uafbrudt funktionerende af AIS - MVnR gennem en tilgængelig webbaseret grænseflade. Udføreren leverer tjenesterne for eftergarantiopdræt på sin egen regning gennem en eneste kontakt-/tilgængelighedspunkt (Service Desk) til modtagelse af telefonopkald, e-postmeddelelser og online-anmodninger. Udføreren leverer et webbaseret system til registrering og overvågning af problemer og hændelser. Udføreren sikrer eftergarantiopdræt af alle komponenter fra systemet AIS - MVnR, samt udvikling og opgradering af systemet, hvis det er nødvendigt. Under eftergarantiopdræt udfører udføreren aktiviteter for at sikre drift og effektivt brug af AIS - MVnR af opdragsgiveren og systemets brugere, hvis der opstår afvigelser fra de normale driftsevner, der er indbygget i den. Udføreren sikrer uafbrudt funktionerende af AIS - MVnR gennem en tilgængelig webbaseret grænseflade. Udføreren leverer tjenesterne for eftergarantiopdræt på sin egen regning gennem en eneste kontakt-/tilgængelighedspunkt (Service Desk) til modtagelse af telefonopkald, e-postmeddelelser og online-anmodninger. Udføreren leverer et webbaseret system til registrering og overvågning af problemer og hændelser. I forbindelse med kvaliteten af udførelsen af tjenesten, uden for udvælgelseskriterier, kræver opdragsgiveren, at deltagerne deklarerer, at: 1. De anvender et informationssikkerhedsstyringssystem i overensstemmelse med standarden BDS EN ISO/IEC 27001:2023 eller en ekvivalent med omfang udvikling/implementering/vedligeholdelse af softwareløsninger og/eller informationssystemer, eller en ekvivalent. 2. De besidder en gyldig certificering for implementeret tjenestestyringssystem (IT Service Management System) BDS ISO/IEC 20000-1:2018 eller en ekvivalent med omfang levering af tjenester for implementering og vedligeholdelse af softwareløsninger og/eller informationssystemer, eller en ekvivalent.