Slovakiet – Databaseprogrampakke – SW Maintenance databázového systému

Predmetet af støtte til levering af SW maintenance for databasesystemet (herafter blot "SW maintenance") er:

a) levering af opdateringer, sikkerhedspatches og nye versioner af software (med i prisen for maintenance) til den offentlige opkøber eller en tredjepart, som den offentlige opkøber har bevæget, b) sikring af de påkrævede respons tider for levering af SW maintenance tjenester i henhold til tabel 1 i Beskrivelse af opgavens genstand, c) levering af en samlet information til den offentlige opkøber eller en tredjepart, som den offentlige opkøber har bevæget, om udgivelse af nye versioner af software eller dens opdateringer fra producenterne, som er nævnt i tabel 2, mindst én gang pr. kvartal, senest 10 arbejdsdage efter afslutningen af det foregående kalenderkvartal, d) telefonisk eller e-mail support via Helpdesk (inklusive Elektronisk System for Håndtering af Anmodninger, herafter blot "ESSP"), inklusive mulighed for at eskaliere løsning af incident til producenten.